ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะและประสบการณ์ตรงกำลังเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SME ขณะที่ Generative AI เริ่มเข้ามามีบทบาทเป็น “ผู้ช่วย”ในการทำงานมากขึ้น ผลสำรวจของ OECD ช่วงปลายปี 2569 จาก SME มากกว่า 5,000 แห่งใน 7 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรีย แคนาดา เยอรมนี ไอร์แลนด์ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และสหราชอาณาจักร พบว่า SME ร้อยละ 61 มีการใช้งาน Generative AI อย่างน้อย 1 โปรแกรม ที่น่าสนใจคือ ในกลุ่ม SME ที่ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวและเคยเผชิญปัญหาขาดทักษะหรือประสบการณ์ของบุคลากรในช่วงสองปีที่ผ่านมา ร้อยละ 49.3 ระบุว่า AI ช่วยชดเชยช่องว่างด้านทักษะได้

AI สามารถช่วยสนับสนุนงานที่บุคลากรยังขาดความเชี่ยวชาญ เช่น การร่างและสรุปเอกสาร การแปลภาษา การผลิตเนื้อหาการตลาด การวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น การเขียนโปรแกรม และการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้นและมีเวลาไปดูแลงานที่ต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์มากกว่า ผลสำรวจพบว่า SME ที่ใช้ Generative AI ร้อยละ 65.1 เห็นว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ของบุคลากร และร้อยละ 32.7 ระบุว่าช่วยลดภาระงาน ขณะเดียวกัน ร้อยละ 83 ระบุว่า AI ยังไม่ส่งผลต่อจำนวนพนักงานที่ธุรกิจต้องการโดยรวม สะท้อนว่าในระยะนี้ AI มีบทบาทเสริมความสามารถของแรงงาน มากกว่าการเข้ามาแทนที่คนทั้งหมด 

สำหรับ SME ไทย การนำ AI มาใช้จึงไม่ควรเริ่มจากคำถามว่า “AI จะลดคนได้กี่คน” แต่ควรถามว่า “งานส่วนใดที่ AI จะช่วยให้คนทำได้ดีขึ้น” ธุรกิจอาจเริ่มจากการสำรวจทักษะที่ยังขาด ทดลองใช้ AI กับงานที่มีความเสี่ยงต่ำ และจัดอบรมให้บุคลากรรู้จักตรวจสอบความถูกต้อง ปกป้องข้อมูล และใช้เครื่องมืออย่างมีจริยธรรม เพราะ AI ไม่ได้ทำให้ความต้องการแรงงานทักษะสูงหมดไป โดย SME ร้อยละ 19.7 ระบุว่า Generative AI ทำให้ความต้องการทักษะเพิ่มขึ้น มากกว่ากลุ่มที่เห็นว่าความต้องการทักษะลดลงซึ่งมีร้อยละ 9.4 อนาคตของแรงงานจึงไม่ใช่การแข่งขันระหว่าง “คนกับ AI” แต่เป็นการแข่งขันระหว่างคนที่ใช้ AI อย่างมีทักษะกับคนที่ยังไม่พร้อมใช้เทคโนโลยี 

ยังมีอีกหลายบทความทางสุขภาพที่น่าสนใจ ให้ทุกท่านได้อ่านกันใน “รายงานสุขภาพคนไทย เล่มปี 2569” สามารถอ่านฟรีได้แล้ววันนี้ ผ่านทางเว็บไซต์ได้ที่ www.thaihealthreport.com หรือติดต่อขอรับหนังสือผ่านทางอีเมลได้ที่ thaihealthipsr@gmail.com

ติดตามทุกความเคลื่อนไหว ของ “สุขภาพคนไทย” 

Facebook : สุขภาพคนไทย 

Instagram : @thaihealthreport 

Youtube : สุขภาพคนไทย

TikTok : @thaihealthreport (30 วิสุขภาพคนไทย)

ข้อมูลอ้างอิง

รายงานสุขภาพคนไทย 2569 หมวดตัวชี้วัด หมวดที่ 7 เรื่อง การทำงาน

สืบค้นจาก : 

สถาบันวิจัยและประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล

https://www.oecd.org/en/publications/generative-ai-and-the-sme-workforce_2d08b99d-en/full-report/component-5.html